ARTÍCULO 1 – PRESENTACIÓN
1.1 LA EMPRESA MAYORISTAS RAVAL SL Y EL SITIO WEB casaxio.com
MAYORISTAS RAVAL SL realiza diversas actividades comerciales a través de diferentes canales:
– Venta online a través de su sitio comercial casaxio.com
– Ventas en línea a través de mercados como: CDiscount / Rue du Commerce
– Ventas tradicionales fuera de línea
– La vente au comptoir
– La venta de servicios logísticos y de almacenaje.
Todo pedido validado por un cliente (tal y como se define más adelante este término) para todas las actividades de CASAXIO implica la previa aceptación de las presentes condiciones generales.
1.2 ALCANCE DE LAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA
Estas condiciones generales de venta se comunican o se ponen a disposición de cada Cliente.
La realización de un pedido implica la aceptación expresa, plena y sin reservas por parte del Cliente de las presentes condiciones generales de venta, que prevalecen en todo caso, sobre cualquier otro documento o condición de compra emitida por el Cliente.
Prevalecen sobre las cláusulas contrarias que figuren en las condiciones generales de compra del Cliente o en su pedido.
El hecho de que MAYORISTAS RAVAL SL no se acoja, en un momento dado, a alguna de las presentes condiciones generales de venta no puede interpretarse como una renuncia a acogerse a ellas posteriormente.
1.3 IDENTIFICACIÓN Y OBJETO SOCIAL DE LA SOCIEDAD
MAYORISTAS RAVAL SL es una sociedad de responsabilidad limitada de derecho francés con un capital de 64.950 Euros cuya sede social se encuentra en: Calle Nuñez de Balboa, 118, Madrid, 28006 , Madrid
[email protected]
MAYORISTAS RAVAL SL está registrado en el RCS de Viena con el número B81859647, su número de IVA intracomunitario es ES81859647.
El objeto social de MAYORISTAS RAVAL SL es la venta de cualquier producto en los campos del comercio electrónico e Internet, así como las operaciones logísticas.
El sitio casaxio.com es una marca propiedad al 100% de MAYORISTAS RAVAL SL.
casaxio.com está notificado a la Agence Bio como distribuidor en Agricultura Biológica (certificado de notificación).
La empresa MAYORISTAS RAVAL SL posee una «licencia para llevar» que la autoriza a vender bebidas alcohólicas autorizadas como el vino en línea, de conformidad con los artículos L. 3332-4 y L. 3332-4-1 del Código de Salud pública.
MAYORISTAS RAVAL SL se encuentra registrada ante la interprofesional de semillas y plantones SEMAE (antes Agrupación Nacional Interprofesional de Semillas y Plantones – GNIS) bajo el número de certificado 069353 (certificado de registro 2022)
Certificado Profesional Individual de Productos Fitofármacos N° OF-0535-21360 a nombre de Cédric Monavon. Fecha de caducidad: 27/08/2023
La Certificación AFNOR acredita haber realizado una evaluación dentro de CASAXIO el 20/12/2018, según los siguientes modelos:
– Sistema de referencia de certificación para empresas distribuidoras de productos fitofarmacéuticos para uso profesional (documento de atestación)
Número de aprobación de venta a profesionales: 3800014
– Referencia de certificación para la venta de productos fitosanitarios al público en general (documento de atestación)
Número de autorización de venta a particulares: 3800014
1.4 COMPROMISO DE LAS PARTES
MAYORISTAS RAVAL SL a través de todas sus actividades y sus equipos comerciales se compromete a respetar las obligaciones que le incumben en virtud de las presentes condiciones generales de venta.
Recíprocamente, el cliente reconoce aceptar sin reservas todas las disposiciones de estas condiciones generales de venta.
Cualquier cláusula de penalización por retraso que fuera incluida por el Cliente en su pedido queda sin efecto por la aplicación del artículo primero de estas condiciones generales de venta. Además, cualquier caso de fuerza mayor exime a MAYORISTAS RAVAL SL de su obligación de entregar los productos.
1.5 DEFINICIONES
Se denominará «cliente» a toda persona que desee realizar operaciones comerciales con MAYORISTAS RAVAL SL a través de su sitio de venta online casaxio.com o de cualquiera de sus actividades enumeradas en el artículo 1.1 de las presentes condiciones generales de venta.
Se denominará «proveedor» a toda empresa que suministre a CASAXIO un producto para la venta en el sitio casaxio.com oa través de alguna de sus otras actividades.
Se denominará «pedido» a cada pedido del cliente que respete íntegramente las presentes condiciones generales de venta.
El Servicio de Atención al Cliente es el principal punto de contacto entre el cliente y CASAXIO, ya sea a través de casaxio.com o de sus otras actividades.
En adelante se denominará como “casaxio.com”, la empresa CASAXIO representada por su web casaxio.com y todos sus equipos comerciales.
Se denominará “venta online” todas las actividades por las que CASAXIO asegura y ofrece a distancia y por vía electrónica el suministro de bienes o servicios.
Se denominará “venta fuera de línea” toda actividad por la cual CASAXIO preste y ofrezca directamente el suministro de bienes o servicios.
1.6 CONTACTO
Se puede contactar con CASAXIO durante el horario habitual de oficina en FRANCIA por correo electrónico a [email protected] o por teléfono al 04 28 35 04 04 (llamada sin recargo).
Horario de centralita:
Lunes a viernes: 10 a 12 y 14 a 16 hs.
No se puede garantizar el tiempo de respuesta. Contáctenos preferiblemente por correo electrónico a [email protected] para un procesamiento más rápido.
La empresa CASAXIO y el servicio de atención al cliente de casaxio.com pueden emitir ciertos consejos para el uso del producto, que siguen siendo generales. Depende del cliente juzgar cuál será el mejor producto que corresponda a sus propias necesidades y cuál será el mejor uso para hacer en su propio entorno.
CASAXIO y casaxio.com no se responsabilizan si los productos pedidos tras la llamada telefónica no corresponden a las necesidades del cliente o no le permiten alcanzar los objetivos que se ha fijado. casaxio.com declina toda responsabilidad en caso de instalación/uso incorrecto o en caso de daño del producto durante la instalación/uso del producto por parte del cliente.
ARTÍCULO 2 – GENERALIDADES
2.1 CONCLUSIÓN DEL CONTRATO / PEDIDOS
Ventas en línea:
La firma electrónica del cliente en el «formulario de pedido» marca la celebración del contrato entre el cliente y CASAXIO.
Esta firma electrónica marca también la entrada en vigor de las condiciones generales.
La ley de 13 de marzo de 2000 sobre la firma electrónica y la ley de confianza para la economía digital de 21 de junio de 2004, indica que todo pedido validado por el cliente mediante su «doble clic» constituye una aceptación irrevocable de las presentes condiciones generales por parte del cliente.
Ventas OFFLINE (no registradas en el sitio comercial casaxio.com):
Como este proceso de pedido offline no está vinculado en tiempo real a nuestras existencias, no permite bloquear pedidos de productos que no están disponibles parcial o totalmente.
MAYORISTAS RAVAL SL dispondrá de un plazo de quince (15) días hábiles desde la recepción del pedido para formular cualquier rechazo o reserva; en caso contrario, el pedido se considerará aceptado.
MAYORISTAS RAVAL SL se reserva el derecho de negarse a ejecutar, total o parcialmente, cualquier pedido anormal o irrazonable, en particular en consideración de los pedidos habituales del Cliente, las existencias disponibles o por cualquier otra razón legítima.
Los pedidos solo son válidos si son aceptados por MAYORISTAS RAVAL SL.
Cualquier modificación o anulación de un pedido deberá ser comunicada por escrito a MAYORISTAS RAVAL SL y deberá ser expresamente aceptada por MAYORISTAS RAVAL SL, en caso contrario, la entrega se realizará según lo previsto inicialmente y se abonará el precio.
2.2 DURACIÓN DEL CONTRATO
Las presentes condiciones generales de venta se celebran por el tiempo necesario para el suministro de los bienes, hasta la expiración de sus garantías.
2.3 FORMALIZACIÓN DEL CONTRATO DE COMPRAVENTA
La información contractual sobre el pedido será confirmada por correo electrónico.
CASAXIO recomienda que el cliente conserve su correo electrónico de confirmación de pedido o lo imprima.
CASAXIO declina toda responsabilidad si el cliente no ha recibido el correo electrónico (dirección de correo electrónico ingresada incorrectamente por el cliente, correo electrónico caído en spam o correo no deseado, etc.)
También pueden constituir prueba legal de comunicaciones, pedidos y pagos entre las partes, todos los documentos resultantes del archivo de órdenes de compra y facturas en los sistemas informáticos o archivo físico de casaxio.com y la empresa MAYORISTAS RAVAL SL.
2.4 VALIDEZ DE LAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA
CASAXIO se reserva el derecho de modificar sus condiciones generales de venta.
De conformidad con la ley, cualquier actualización de las condiciones generales de venta se indicará previamente en el sitio casaxio.com o será objeto de una comunicación específica para las actividades OFFLINE.
Los productos y servicios pedidos a CASAXIO en el sitio casaxio.com oa través de una de las otras actividades de los clientes se rigen por las condiciones generales de venta en la fecha del pedido.
CASAXIO aconseja al Cliente que guarde y/o imprima estas condiciones generales de venta para un almacenamiento seguro y duradero, y así poder invocarlas en cualquier momento durante la ejecución del contrato si es necesario.
2.5 ALMACENES Y OFICINAS
Los almacenes y oficinas de CASAXIO y casaxio.com se encuentran en Saint Laurent de Mure (69) en la región de Lyon. Los almacenes y oficinas están cerrados al público.
Los clientes están autorizados a acudir únicamente a la recepción de la unidad (retiro de pedidos) respetando las reglas ubicadas en el artículo 8 ENTREGA y RECOGIDA.
Además, no se autoriza ninguna recepción de público en la sede de CASAXIO ubicada en Saint Chef (38).
2.6 PROTECCIÓN DE MENORES
De conformidad con el artículo L.3342-1 del Código de Salud Pública, está prohibida la venta de alcohol a menores de dieciocho (18) años. El comprador acepta, al validar su pedido, tener dieciocho (18) años (en la fecha del pedido). Se anuncia un mensaje de advertencia durante la primera visita a las páginas de productos prohibidos para menores.
Usted certifica que es mayor de edad y tiene la capacidad legal para poder comprar en el sitio web casaxio.com o en el mostrador del almacén de CASAXIO.
2.7 ABUSO DE ALCOHOL
El abuso de alcohol es peligroso para la salud. Saber consumir y disfrutar con moderación.
El alcohol no debe ser consumido por mujeres embarazadas.
ARTÍCULO 3 – PRODUCTOS Y SERVICIOS
3.1 DESCRIPCIÓN E INFORMACIÓN DEL PRODUCTO
Los productos ofrecidos por casaxio.com cumplen con la legislación francesa vigente y con las normas aplicables en Europa. Sin embargo, si un Producto fuera retirado del comercio por cualquier motivo por parte del proveedor, casaxio.com retirará el producto de la venta lo antes posible. Esta acción no puede en modo alguno dar derecho de persecución a favor del cliente.
La información presentada por casaxio.com es la proporcionada por los proveedores.
Con carácter general, las descripciones (fotografías, textos, gráficos, información, características, dimensiones, peso, etc.) que ilustran los productos presentados se dan a título indicativo así como su posible situación. Solo un error sustancial de descripción sobre las características principales del producto puede justificar un derecho de devolución del producto en cuestión con reembolso de los gastos de envío.
casaxio.com no se hace responsable en caso de que el contenido del sitio externo ofrecido por un enlace de hipertexto en el sitio casaxio.com contravenga las disposiciones legales y/o reglamentarias.
3.2 DESCRIPCIÓN E INFORMACIÓN DE LOS SERVICIOS
Los servicios ofrecidos por CASAXIO cumplen con la legislación francesa vigente y las normas aplicables en Francia.
La información presentada por CASAXIO es la proporcionada por nuestros socios. En general, las descripciones que ilustran los servicios presentados se dan a título indicativo así como su posible situación. CASAXIO se compromete a modificar esta información lo antes posible e informará a los clientes que hayan comprado los servicios en cuestión.
3.3 EXISTENCIAS Y DISPONIBILIDAD
CASAXIO se compromete a cumplir los pedidos recibidos dentro de los límites de las existencias disponibles.
CASAXIO puede indicar la disponibilidad o no del producto a través de casaxio.com o de sus equipos de ventas, sin embargo, esta es una indicación simple. En caso de falta de disponibilidad de un producto, CASAXIO se compromete a informar al cliente lo antes posible y a ofrecerle un producto similar al mismo nivel de precio y características, un reembolso o un crédito (bono de compra) en la totalidad sitio casaxio.com cuando se trata de una VENTA EN LÍNEA.
Si el cliente elige el reembolso, CASAXIO reembolsará al cliente rápidamente.
CASAXIO rechaza todas las solicitudes de penalización o compensación por mora debido a un problema de indisponibilidad de stock o error de preparación, excepto en los casos determinados por la legislación y la jurisprudencia.
MAYORISTAS RAVAL SL se compromete a hacer todo lo posible para cumplir con los plazos antes mencionados.
3.4 NORMAS Y TOLERANCIAS
CASAXIO se compromete a seleccionar productos que cumplan con las normas y tolerancias vigentes con sus proveedores.
Las tolerancias dimensionales y cuantitativas se aplican a todos los productos vendidos en casaxio.com y Marketplaces. Estas tolerancias suelen ser específicas de las diferentes industrias que nos ofrecen los productos.
Algunos ejemplos (se pueden aplicar otras tolerancias según el caso)
Productos de la industria del plástico
Todos los productos de la industria del plástico tienen una tolerancia dimensional y cuantitativa de + (más) o – (menos) 5%.
Por ejemplo, los siguientes productos pueden clasificarse en la industria del plástico: redes de cribado, redes de cosecha, todas las piezas de plástico, fundas y tubos de protección de plantas, redes de remo, todo tipo de ataduras de plástico, mantillo, hilo, ensilado y películas para envolver, baller redondo redes, velos no tejidos, etc.
Los gramajes totales, que se muestran en todo tipo de mallas, fundas fitosanitarias, se pueden calcular sobre el conjunto del producto o sobre las partes centrales (excluyendo orillos u ojales) según los fabricantes y los tipos de productos. Además, estos valores están sujetos a las tolerancias de la industria del plástico.
Bidones de plástico: los bidones son estancos durante su paletización para optimizar los costes de transporte y almacenaje para que el consumidor final pueda adquirirlos al mejor precio. Por lo tanto, pueden aparecer ligeramente deformados en el momento de la entrega. Sin embargo, generalmente volverán a su forma inicial con el aumento de la temperatura (en invierno: dilatación del plástico) y/o su relleno.
Productos de la industria de la madera
Los productos de madera vendidos en casaxio.com y Marketplaces provienen principalmente de aserraderos artesanales con sede en Francia. Los productos como estacas, estacas, estacas, barreras de ganivelle están hechos de un material natural, la madera, y de un trabajo manual y no industrial. Por lo tanto, aplicamos una tolerancia de más o menos 10 % en dimensiones como la circunferencia y el diámetro de un poste.
Además, la circunferencia de una estaca se determina tradicionalmente «al final», es decir, al final de la estaca en su parte superior y, por tanto, opuesta a su punta en su lado más delgado.
Los largos de estacas y vallas tienen una tolerancia de más o menos 10%.
Además, es posible que las estacas, estacas, estacas y barras de ganivelle no estén completamente rectas, por ser de origen natural con un corte artesanal.
Productos de la siderurgia (Acero, Acero inoxidable, Aluminio)
Tolerancias dimensionales de + (más) o – (menos) 5%
Productos vendidos en cantidad o paquete
Los productos vendidos a partir de 100 unidades pueden estar sujetos a una tolerancia en cantidades de + (más) o – (menos) 5%.
Productos naturales
Los productos fabricados con materiales naturales están sujetos a tolerancias dimensionales de + (más) o – (menos) 10 %.
CASAXIO no aceptará ningún reclamo si los productos vendidos respetan las tolerancias aplicadas en las diferentes industrias y tipos de productos, enumerados o no anteriormente.
3.5 MUESTRAS
CASAXIO no proporciona muestras de productos.
Solo las gamas Brise Vue pueden enviarse al cliente después de realizar el pedido en las fichas de productos de muestra.
casaxio.com no dispone de tienda física. Los clientes no podrán acceder a los distintos sitios de la empresa para ver el producto antes de la compra.
3.6 PRODUCTOS RESERVADOS A PROFESIONALES Y PROHIBIDOS A PARTICULARES
MAYORISTAS RAVAL SL es una empresa especializada en el suministro de productos y servicios a profesionales y particulares.
Algunos de los productos y servicios ofrecidos por CASAXIO están estrictamente reservados a clientes profesionales y prohibidos a particulares.
CASAXIO cancelará cualquier pedido de este producto y reembolsará íntegramente al cliente, si no es un profesional de la Agricultura y los Espacios Verdes o si no puede demostrarlo.
Estos productos están claramente identificados en las hojas de artículos por la siguiente declaración en la descripción:
«Advertencia: Producto reservado a Profesionales de la Agricultura y Espacios Verdes – Prohibida su venta a particulares
CASAXIO puede emprender acciones legales contra clientes individuales que se hacen pasar por profesionales para obtener estos productos profesionales.
Casos especiales de Productos Fitosanitarios:
La compra de productos fitosanitarios sólo está reservada a profesionales que tengan capacidad para comprarlos y estén en posesión de un certificado en vigor.
Para cualquier pedido de producto con Autorización de Comercialización (AMM), el profesional debe proporcionar a CASAXIO su número de certificado.
La compra de productos fitosanitarios solo puede realizarse mediante entrega y uso en suelo francés.
De acuerdo con la Ley, no es posible ningún descuento, rebaja o rebaja en los productos fitosanitarios.
Como recordatorio, la estructura del número de aprobación es OF-####-#####
3.7 ORIGEN DE LOS PRODUCTOS
El origen de los productos se indica en forma de texto y/o la bandera de Francia y Europa. Los proveedores pueden cambiar en cualquier momento el origen real de los productos sin informarnos, CASAXIO se compromete a modificar esta información lo antes posible e informará a los clientes que hayan comprado los productos en cuestión.
La responsabilidad de CASAXIO no puede comprometerse en caso de un origen falso probado en comparación con la bandera/texto mostrado. Si observa un error en el origen real del producto que recibió, háganoslo saber para modificarlo.
3.8 NEUMÁTICOS
CASAXIO garantiza a sus clientes que los neumáticos vendidos en el sitio casaxio.com cumplen con la legislación francesa vigente y que están homologados únicamente para uso en carretera.
Esta homologación de los neumáticos es subsidiaria de la conformidad del vehículo en el que se montan y siempre que las dimensiones, en particular de las llantas y los neumáticos, se ajusten a los requisitos del fabricante del vehículo.
CASAXIO no es en ningún caso responsable de la elección de neumáticos hecha por sus clientes, ni de su mal almacenamiento, ni de su mal montaje, ni de su uso en condiciones anormales. Solo el cliente es responsable de la compatibilidad de los neumáticos solicitados con las prescripciones y recomendaciones del fabricante del vehículo en el que se instalarán.
El cliente está obligado y se compromete a cumplir estrictamente las prescripciones y recomendaciones en materia de seguridad y fiabilidad relativas al uso (tipo de vehículo, tamaño de llanta, presión de inflado, etc.), montaje y almacenamiento de los neumáticos.
La garantía no cubre los defectos resultantes de un error de montaje, ni el desgaste normal de los neumáticos, ni las consecuencias del uso no conforme de los neumáticos, ni el deterioro de los neumáticos por negligencia.
CASAXIO no ofrece ninguna garantía adicional a las garantías legales de conformidad y vicios ocultos.
3.9 SEMILLAS
CASAXIO se reserva el derecho de cambiar el embalaje de sus bolsas de semillas sin previo aviso.
Además, dado que el mercado de semillas es variable, CASAXIO se reserva el derecho de cancelar un pedido de semillas, en caso de escasez en casaxio.com y sus proveedores, que no podría haber sido anunciado con anticipación en el sitio.
Todas nuestras semillas están certificadas y garantizadas de producciones recientes. Es importante conservar la etiqueta de certificación y número de lote: no se puede abrir ninguna denuncia sin una copia de la misma.
Las semillas ofrecidas en casaxio.com son de la mejor calidad, libres de especies y de buena germinación. Sin embargo, dado que hay demasiados imperativos fuera de nuestro control, no podemos aceptar la responsabilidad en caso de que los resultados se consideren insatisfactorios, y nos remitimos a la I.S.F. (Federación Internacional de Semillas) adoptada el 22 de mayo de 1996. De conformidad con las normas y usos para el comercio nacional e internacional de semillas, en ausencia de acuerdo entre las partes, la responsabilidad del vendedor no puede en ningún caso, y en particular en términos de autenticidad, pureza varietal, pureza específica o capacidad germinativa superan el importe total del suministro del artículo entregado, incluidos los gastos justificados derivados de la devolución de la mercancía. Los colores se dan a título indicativo y pueden variar según varios factores, como el suministro de fertilizante, la temperatura y la luz. Además, cualquier reclamo relacionado con la apariencia externa y la pureza específica debe realizarse dentro de los 12 días posteriores a la llegada de la mercancía; toda reclamación relativa a la capacidad de germinación deberá realizarse dentro de los 45 días siguientes a la llegada de la mercancía; toda reclamación relativa a la autenticidad, la pureza varietal deberá efectuarse dentro de los plazos normales de siembra y control inmediatamente posteriores a la fecha de entrega.
ARTÍCULO 4 – PRECIO
4.1 COMPOSICIÓN Y VALIDEZ
Precios en línea:
Los precios de los productos vendidos en el sitio casaxio.com y en los Marketplaces están indicados en Euros Todos los Impuestos Incluidos y Excluidos los Impuestos, excluyendo la participación en los gastos de envío y los servicios adicionales. Los precios son válidos siempre que estén presentes en la hoja de descripción. El precio acordado y por lo tanto contractualizado es el precio que se muestra durante la validación del pedido.
Es posible que el precio del mismo producto fluctúe después de ponerlo en línea. Esta fluctuación puede ser puntual por realizarse en el marco de una operación promocional cuya duración sea limitada en el tiempo o superior.
Todos los pedidos realizados en el sitio se facturan con IVA.
Precios fuera de línea:
Todos nuestros precios son válidos hasta agotar existencias.
Las tarifas establecidas entre MAYORISTAS RAVAL SL y el Cliente se consideran firmes pero pueden ser modificadas sin previo aviso por MAYORISTAS RAVAL SL sujeto al cumplimiento de las órdenes aceptadas por MAYORISTAS RAVAL SL.
CASAXIO se reserva el derecho de cancelar sus ofertas de precios en caso de un evento importante o un cambio en los precios de las materias primas (acero, petróleo, madera, etc.) en más del 10%, lo que puede poner en peligro su sostenibilidad, sin demora. . .
4.2 PRECIO PÚBLICO INDICATIVO
CASAXIO puede, en determinadas fichas descriptivas de productos, incluir un título informativo, el precio de catálogo del proveedor o, en general, señalado por CASAXIO en las redes de distribución tradicionales. Este precio indicativo es el precio observado o catálogo del proveedor excluyendo descuentos, rebajas, liquidación, etc.
CASAXIO se compromete, si es necesario, a retirar cualquier precio indicativo erróneo lo antes posible.
4.3 POSIBLES ERRORES – FE DE ERRATAS
Todos los precios están sujetos a error tipográfico manifiesto o error en el embalaje real del producto.
En caso de error, el servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con el cliente para informarle del error cometido por sus servicios y recordarle que el pedido se facturará en las condiciones corregidas. Sin embargo, en caso de rechazo de las condiciones corregidas, el cliente podrá cancelar el pedido corregido sin penalización.
4.4 VENTAS Y PROMOCIONES
Los periodos de venta cambian cada año y corresponden a fechas nacionales. Están definidas por el artículo D.310-15-2 del código de comercio.
Las promociones son puntuales y se mostrarán en el sitio web casaxio.com y Marketplaces.
TENGA EN CUENTA: como recordatorio, no puede haber promociones, descuentos, descuentos o rebajas en productos fitofarmacéuticos.
Los precios mostrados en productos en oferta/promocionales ya están reducidos. CASAXIO se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, por ejemplo durante nuevas rebajas de ventas. Los precios aplicados serán los vigentes en el momento del registro del pedido. casaxio.com no aceptará ninguna reclamación del cliente si los precios han bajado después del registro del pedido del cliente.
Vigencia de las rebajas/promociones dentro del límite de stocks disponibles. Una vez agotado el stock, el cliente ya no podrá añadir el producto a su cesta online. El cliente podrá volver a realizar el pedido durante la reposición que podrá realizarse al final del período de rebajas/promociones. En este caso, el cliente no podrá exigir beneficiarse del producto a precio reducido desde fuera del período de rebajas legales o promociones varias.
Durante las rebajas/promociones, los productos en oferta no se pueden retirar, cambiar ni reembolsar (excepto defectos ocultos: consulte el artículo 3. Productos).
4.5 CÓDIGOS DE DESCUENTO (CÓDIGOS PROMOCIONALES)
Los códigos de descuento (en lo sucesivo, códigos de descuento, códigos de promoción o vales de descuento) pueden, en cualquier momento y a discreción de casaxio.com, emitirse, ofrecerse o ganarse a uno o más clientes. ) aislado o para todos los clientes de casaxio.com, en un evento particular o un conjunto de eventos.
Para utilizar el código de promoción, el cliente debe insertar el código de promoción en el campo «Vale de descuento» presente en el paso 1 «resumen» del resumen del pedido (o resumen de la cesta). Una vez insertado, el cliente deberá hacer clic en el botón “aplicar bono”. Corresponde al cliente comprobar que se ha tenido en cuenta la reducción sobre el importe de su cesta antes de la validación del pago o, en su caso, del pago del saldo pendiente de pago.
CASAXIO no se hace responsable si el cliente no ha seguido el procedimiento para utilizar el código de promoción y validar el pedido sin comprobar que el código de descuento se ha gestionado correctamente. Si el cliente ha validado su pedido sin utilizar su código de descuento, y ya ha sido enviado, no podrá exigir la devolución ni beneficiarse del importe del descuento.
Si el código de descuento es combinable o no, su período de validez y su uso único o múltiple se mencionarán expresamente en el momento de su emisión. Cualquier otro término especial de uso se especificará en el momento de su emisión. Una vez pasada la fecha de validez del bono, no será posible la prórroga del código de descuento.
El código promocional puede ser nominativo. En este caso, el cliente será el único que podrá beneficiarse del código de descuento y no podrá dárselo a un tercero.
Si CASAXIO crea un código de promoción después de una modificación del pedido deseada por el cliente, este último se compromete a respetar las condiciones para las que fue creado. Cualquier abuso en términos de agregar productos no autorizados por el código de promoción puede dar lugar a la cancelación del pedido del cliente y la cancelación del código de promoción.
Cualquier tentativa de fraude, como la falsificación o el ocultamiento, que tuviera por objeto eludir las presentes disposiciones, expondrá a su autor a la cancelación de sus pedidos, sin perjuicio de la aplicación de los demás recursos legales abiertos.
En general, los clientes se comprometen a leer y cumplir las condiciones especiales de uso previstas en su Código Promocional. En caso de contradicción entre estas disposiciones y estas últimas, prevalecerán las disposiciones especiales.
4.6 NIP (Nuevos Instrumentos Promocionales)
Los clientes se comprometen a comunicar a MAYORISTAS RAVAL SL mediante un contrato de aplicación el importe de las reducciones concedidas a los consumidores (NIP), antes de realizar el pedido de los artículos promocionales en cuestión. El cliente se compromete a proporcionar a MAYORISTAS RAVAL SL recibos de efectivo durante el período de la promoción en cuestión.
En caso de incumplimiento de este procedimiento, MAYORISTAS RAVAL SL no puede ser solidariamente responsable por el monto de la reducción de consumo otorgada sin su acuerdo.
MAYORISTAS RAVAL SL sigue siendo titular de su Póliza Comercial.
ARTÍCULO 5 – PEDIDOS EN LÍNEA
5.1 CAPACIDAD DE CLIENTES
Todos los pedidos son realizados en línea por el cliente en el sitio casaxio.com o los MarketPlaces son procesados por los equipos de ventas cuando le han invitado a hacerlo.
Solo las personas legalmente capaces de celebrar contratos relacionados con los bienes y servicios ofrecidos en el sitio pueden realizar pedidos en el sitio casaxio.com. Al realizar el pedido, el cliente garantiza tener plena capacidad jurídica para adherirse a las presentes condiciones generales y así celebrar el presente contrato.
Al pagar con tarjeta, el cliente garantiza que está plenamente autorizado para utilizar dicha tarjeta y que ésta le da acceso a fondos suficientes para cubrir todos los gastos necesarios para pagar el pedido.
5.2 INFORMACIÓN PERSONAL DEL CLIENTE
Al realizar el pedido, el cliente se compromete a proporcionar la información que se le solicita y acepta la veracidad de los mismos: apellido y nombre, dirección, país, teléfono, dirección de correo electrónico, tipo de tarjeta de pago, número de tarjeta, fecha de caducidad y Código de Seguridad de la Tarjeta. Así como el número de certificado fitofármaco individual en caso de compra de productos fitofármacos destinados a profesionales.
Cualquier cliente registrado en el sitio estará obligado por cualquier orden que requiera el uso de la dirección de correo electrónico y la contraseña personal de dicho cliente (sujeto a los derechos de desistimiento y devolución como se define en este documento).
El cliente deberá verificar toda la información ingresada durante su pedido (producto pedido, dirección de entrega, dirección de facturación, número de teléfono, etc.). Si después de la validación de su pedido el cliente se da cuenta de la necesidad de modificar cierta información, puede hacerlo poniéndose en contacto con el Servicio por correo electrónico en la dirección [email protected] y esto dentro de las 24 horas siguientes a la validación del pedido a menos que haya ya ha sido enviado, en cuyo caso no se pueden realizar cambios. Importante: una vez validado un pedido, ya no podremos modificar ningún dato de la factura.
casaxio.com no se hace responsable de los errores de entrada por parte del cliente o de las consecuencias en términos de retrasos o errores de entrega. Si la entrega no puede realizarse debido a un error de entrada por parte del cliente, los gastos de reenvío correrán a cargo del cliente. En este caso, el cliente prohibirá cualquier reclamación en razón de los plazos de entrega.
NPAI: En caso de devolución de paquetes con la mención «No vive en la dirección indicada» (NPAI) por parte del transportista, los gastos reales de entrega y devolución quedan a cargo del cliente, así como los gastos de reenvío. Los costes reales de envío y devolución son los costes realmente cobrados por los transportistas, así como los costes de gestión. No corresponden a los costes fijos pagados en el momento del pedido.
5.3 CONFIRMACIÓN DE PEDIDO Y ENVÍO
casaxio.com envía un correo electrónico confirmando el pedido del cliente para resumir la información contractual.
5.4 PROCESANDO ORDEN
Los pedidos se procesan en el orden en que realmente se reciben. casaxio.com se compromete a procesar todos los pedidos, dentro de los límites de las existencias disponibles.
Las entregas y retiros sólo se realizan según disponibilidad y por orden de llegada de los pedidos y pueden realizarse total o parcialmente. En el caso de un pedido de varios artículos, es posible que casaxio.com envíe cada uno de los artículos en paquetes separados.
5.5 FALLO DE PEDIDO
casaxio.com no se hace responsable del incumplimiento del contrato en caso de desabastecimiento o indisponibilidad del producto, fuerza mayor, interrupción o huelga total o parcial, en particular de los servicios postales y medios de transporte, comunicaciones (fallo de la red informática, etc.), inundaciones, incendios, etc.
casaxio.com no se hace responsable, frente a un cliente o a un tercero, de cualquier daño indirecto, cualquier pérdida de beneficios o volumen de negocios o cualquier pérdida de datos que se produzca de cualquier manera, incluso si este daño, esta pérdida o este el perjuicio era previsible por casaxio.com o si su eventualidad había sido puesta en su conocimiento.
Si el cliente que realizó un pedido nunca ha enviado el pago de su pedido y no reclama su pedido, y esto dentro de 2 semanas, el pedido será cancelado por casaxio.com. En caso de un movimiento alcista significativo de los precios, CASAXIO se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido no pagado dentro de las 48 horas.
5.6 ORDEN DE CAMBIO/MODIFICACIÓN
cambio de pedido
Una vez que el pedido ha sido validado y pagado por el cliente, ya no tiene la posibilidad de modificar el contenido de su pedido por sí mismo. Tan pronto como el pedido esté en preparación o enviado, casaxio.com no podrá realizar cambios.
Para cualquier cambio de dirección de entrega de un pedido realizado, el cliente debe enviar su solicitud al servicio de atención al cliente ([email protected]). La modificación podrá tenerse en cuenta si el pedido aún no se está preparando o enviando. casaxio.com no se hace responsable si su solicitud de modificación de la dirección de entrega de su pedido se ha enviado demasiado tarde y el pedido ya ha salido para su preparación o envío.
Si el cliente desea completar un pedido ya realizado, casaxio.com puede agrupar el envío de sus pedidos si no está en preparación ni enviado. Para ello, el cliente deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente ([email protected]) quien validará la posibilidad o no de modificar su pedido y le indicará el procedimiento a seguir. En el caso de agrupación de 2 pedidos, se tendrá en cuenta el periodo más largo de los productos de los 2 pedidos.
intercambio de productos
El cliente tiene la opción de cambiar un producto. Para ello, primero debe devolver su producto (consulte el artículo 10.3 sobre el procedimiento para devolver un producto).
Caso especial de productos fitosanitarios:
Importante: solo se devolverán los productos comprados en el sitio casaxio.com, siendo auténticos los números de lote.
La devolución deberá realizarse de acuerdo con las normas de transporte y seguridad inherentes al tipo de productos (clase ADR, clasificación toxicológica, EPI, etc.).
ARTÍCULO 6 – PEDIDOS FUERA DE LÍNEA
6.1 CAPACIDAD DE CLIENTES
Todos los pedidos son procesados por los equipos de ventas cuando te han invitado a hacerlo.
Sólo las personas legalmente capaces pueden firmar contratos relativos a los bienes y servicios ofrecidos por CASAXIO. Al firmar el contrato, el cliente garantiza tener plena capacidad jurídica para adherirse a las presentes condiciones generales y así celebrar el presente contrato.
Al pagar con tarjeta, el cliente garantiza que está plenamente autorizado para utilizar dicha tarjeta y que ésta le da acceso a fondos suficientes para cubrir todos los gastos necesarios para pagar el pedido.
6.2 INFORMACIÓN PERSONAL DEL CLIENTE
El cliente se compromete a proporcionar la información solicitada y acepta la veracidad de la misma: apellido y nombre, dirección, país, teléfono, dirección de correo electrónico.
El cliente deberá verificar toda la información ingresada (producto pedido, dirección de entrega, dirección de facturación, número de teléfono, etc.). Si después de la validación del presupuesto el cliente se da cuenta de la necesidad de modificar cierta información, puede hacerlo poniéndose en contacto con el Servicio por correo electrónico en la dirección [email protected] y esto dentro de las 24 horas siguientes a la validación del presupuesto.
CASAXIO no se hace responsable de los errores de entrada por parte del cliente o de las consecuencias en términos de retraso o error de entrega. Si la entrega no puede realizarse debido a un error de entrada por parte del cliente, los gastos de reenvío correrán a cargo del cliente. En este caso, el cliente prohibirá cualquier reclamación en razón de los plazos de entrega.
NPAI: en caso de devolución de paquetes con la mención «No vive en la dirección indicada» (NPAI) por parte del transportista, los gastos reales de envío y devolución quedan a cargo del cliente, así como los gastos de reenvío. Los costes reales de envío y devolución son los costes realmente cobrados por los transportistas, así como los costes de gestión. No corresponden a los costes fijos pagados en el momento del pedido.
6.3 FACTURACIÓN
La facturación se realizará en base a las cantidades solicitadas para entregas en un mismo momento y para el mismo punto de entrega.
Cualquier disputa de cualquier naturaleza, ya sea relacionada con la facturación, o con acuerdos comerciales cualquiera que sea su forma (acuerdos comerciales, descuento, rebaja, acuerdo de cooperación, compra de prestación de servicios, etc.) se considerará nula y sin efecto más allá del 31 de diciembre del año siguiente. , año al que se refiere el litigio.
6.4 CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO
Los pedidos solo son válidos si son aceptados por MAYORISTAS RAVAL SL. MAYORISTAS RAVAL SL dispondrá de un plazo de cuatro (4) días hábiles desde la recepción del pedido para formular cualquier rechazo o reserva; en caso contrario, el pedido se considerará aceptado.
6.5 FALLO DE PEDIDO
CASAXIO no se hace responsable de la no ejecución del contrato en caso de desabastecimiento o indisponibilidad del producto, fuerza mayor, perturbación o huelga total o parcial, en particular de los servicios postales y medios de transporte, comunicaciones (avería de la computadora de la red, etc.), inundaciones, incendios, etc.
CASAXIO no se hace responsable, frente a un cliente o a un tercero, de cualquier daño indirecto, lucro cesante o pérdida de volumen de negocios o pérdida de datos que se produzca de cualquier manera, incluso si este daño, esta pérdida o este perjuicio fueran previsibles por CASAXIO o si se le hubiera llamado la atención sobre su posibilidad.
Si el cliente que realizó un pedido nunca ha enviado el pago de su pedido y no reclama su pedido, y esto dentro de las 2 semanas, el pedido será cancelado por CASAXIO.
6.6 ORDEN DE CAMBIO/MODIFICACIÓN
cambio de pedido
Una vez que el pedido ha sido validado y pagado por el cliente, ya no tiene la posibilidad de modificar el contenido de su pedido por sí mismo. Tan pronto como el pedido esté en preparación o enviado, CASAXIO no podrá realizar cambios.
Para cualquier cambio de dirección de entrega de un pedido realizado, el cliente deberá enviar su solicitud al servicio de atención al cliente. La modificación podrá tenerse en cuenta si el pedido aún no se está preparando o enviando. CASAXIO no se hace responsable si su solicitud de modificación de la dirección de entrega de su pedido se ha enviado demasiado tarde y el pedido ya ha sido preparado o enviado.
Si el cliente desea completar un pedido ya realizado, CASAXIO podrá agrupar el envío de sus pedidos si no está en preparación ni despachado. Para ello, el cliente deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, que validará la posibilidad o no de modificar su pedido y le indicará el procedimiento a seguir. En el caso de agrupación de 2 pedidos, se tendrá en cuenta el periodo más largo de los productos de los 2 pedidos.
intercambio de productos
El cliente tiene la opción de cambiar un producto. Para ello, primero debe devolver su producto (consulte el artículo 10.3 sobre el procedimiento para devolver un producto).
Caso especial de productos fitosanitarios:
IMPORTANTE: solo se pueden retirar los productos comprados en el sitio casaxio.com, siendo auténticos los números de lote.
La devolución deberá realizarse de acuerdo con las normas de transporte y seguridad inherentes al tipo de productos (clase ADR, clasificación toxicológica, EPI, etc.).
Los pedidos son firmes y definitivos para el Cliente desde su primera emisión, cualquiera que sea el medio de esta emisión.
Los pedidos solo son válidos si son aceptados por MAYORISTAS RAVAL SL.
MAYORISTAS RAVAL SL dispondrá de un plazo de siete (7) días hábiles desde la recepción del pedido para formular cualquier rechazo o reserva; en caso contrario, el pedido se considerará aceptado.
MAYORISTAS RAVAL SL se reserva el derecho de negarse a ejecutar, total o parcialmente, cualquier pedido anormal o irrazonable, en particular en consideración de los pedidos habituales del Cliente, las existencias disponibles o por cualquier otra razón legítima.
Cualquier modificación o anulación de un pedido deberá ser comunicada por escrito a CASA MAYORISTAS RAVAL SL y deberá ser expresamente aceptada por MAYORISTAS RAVAL SL, en caso contrario, la entrega se realizará según lo previsto inicialmente y se abonará el precio.
En caso de un movimiento alcista significativo de los precios, CASAXIO se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido no pagado dentro de las 48 horas.
Resumen de retorno
ARTÍCULO 7 – PAGO EN LÍNEA
7.1 VALIDACIÓN DE PAGO
7.1.1 OBJETO
La validación del pago por CASAXIO permite el envío de los paquetes a la dirección deseada por el cliente.
7.1.2 CONDICIONES
Con el fin de limitar el riesgo de fraude y proteger los intereses de sus clientes, CASAXIO puede realizar controles relativos a la validez de los pagos realizados. En el caso de una inspección, el cliente es notificado por correo electrónico de los documentos justificativos que se enviarán (por correo electrónico o por correo postal) a los servicios de casaxio.com para permitirles una validación final de su pedido.
Al final de este posible control, CASAXIO se reserva el derecho de aceptar o rechazar el pedido. En caso de no recepción de los documentos justificativos en un plazo de 48 horas, o de recepción de documentos considerados no conformes, CASAXIO se reserva el derecho de rechazar la validación del pago y, por lo tanto, de rechazar el pedido.
7.1.3 FACTURACIÓN
La factura del cliente está disponible tras la validación del pago. Esto se genera automáticamente tan pronto como se valida el pago y está disponible directamente en la cuenta del cliente del sitio casaxio.com.
No se envía ninguna copia «en papel» de la factura al cliente, permanece permanentemente descargable en formato PDF en la cuenta del cliente del sitio casaxio.com.
7.2 – PAGO
7.2.1 GENERALIDAD
Independientemente del método de pago elegido, no es posible el pago a plazos.
El pago se realiza en euros.
7.2.2 SEGURIDAD DE PAGO
Transacción instantánea con tarjeta de crédito.
Para la seguridad de las transacciones, CASAXIO utiliza socios bancarios como Banque Correos, Banque Populaire, Crédit Agricole y Banque Rhône-Alpes.
7.2.3 FORMA DE PAGO ACEPTADAS
Pago en línea con tarjeta de crédito
Tarjeta bancaria (Carte Bleue, VISA, Eurocard/Mastercard). En caso de pago en línea con tarjeta, el cliente debe proporcionar el tipo de su tarjeta de pago, el número de la tarjeta de pago, la fecha de caducidad y el criptograma. Garantiza que está plenamente autorizado para utilizar dicha tarjeta. También garantiza que la tarjeta da acceso a fondos suficientes para cubrir todos los gastos derivados de su pedido.
Se aplica el sistema antifraude 3D Secure, que permite una verificación final, caracterizada para la mayoría de los establecimientos bancarios por un código de verificación enviado por SMS o una solicitud de validación en su aplicación bancaria. Para más detalles, consulte las condiciones de su banco.
Pago en línea por transferencia inmediata
La transferencia inmediata es un servicio bancario que permite a particulares y profesionales realizar una transferencia bancaria en unos segundos de cuenta a cuenta, conectándose directamente con su establecimiento bancario. El cliente garantiza que está plenamente autorizado para utilizar dicha cuenta bancaria.
Se aplica el sistema antifraude 3D Secure, que permite una verificación final, caracterizada para la mayoría de los establecimientos bancarios por un código de verificación enviado por SMS o una solicitud de validación en su aplicación bancaria. Para más detalles, consulte las condiciones de su banco.
Pago mediante el envío de un cheque bancario
El cheque debe haber sido emitido por un banco domiciliado en Francia metropolitana o Mónaco, siempre que el importe del pedido no supere los 3.000 euros (decreto n.º 2013-232 de 20 de marzo de 2013). Debe estar a nombre de MAYORISTAS RAVAL SL y dirigido a casaxio.com – MAYORISTAS RAVAL SL, Calle Nuñez de Balboa, 118, Madrid, 28006 , Madrid.
El pedido sólo se tramitará tras la recepción y validación del cheque, y por tanto tras la confirmación de la disponibilidad de fondos por parte del banco del cliente.
Por lo tanto, la disponibilidad y los tiempos de envío deben calcularse a partir de la fecha de validación del pago mediante cheque.
Si el cliente no recibe el cheque dentro de los 15 días posteriores a la realización del pedido, casaxio.com se reserva el derecho de cancelar el pedido del cliente.
Pago por PAYPAL eliminado
A partir de junio de 2016, nuestra empresa decidió dejar de aceptar pagos por parte de Paypal por sus condiciones tarifarias excesivas e injustificadas, favoreciendo su sistema de resolución de disputas las estafas.
Pago por transferencia bancaria clásica
Los datos bancarios de MAYORISTAS RAVAL SL, administrador del sitio casaxio.com, se envían inmediatamente al cliente después de la selección del método de pago por Transferencia. El pago se valida cuando la transferencia se registra efectivamente en la cuenta de MAYORISTAS RAVAL SL.
MAYORISTAS RAVAL SL no podrá aceptar ninguna justificación previa antes de la observación del depósito del importe total del pedido en su cuenta. El pedido sólo será procesado tras la recepción y validación de la transferencia, por lo que la disponibilidad y los plazos de envío deben calcularse a partir de la fecha de validación del pago por parte de casaxio.com.
Liquidación por mandato administrativo
Forma de pago reservada solo para administraciones.
Para validar su pedido, el cliente debe enviar a casaxio.com por correo electrónico a [email protected] el formulario de pedido firmado y sellado con el sello de la administración pública.
casaxio.com realizará controles en cada pedido (verificación de la autorización del solicitante, etc.).
Pago por Pass’Region
El pago por Pass’Région está reservado a los alumnos o aprendices titulares de un Pass’Région emitido por la Región de Auvergne-Rhône-Alpes, actualmente en vigor y con saldo acreedor.
Para utilizar su Pass’Région: genere un presupuesto desde la página de la cesta de nuestra tienda y luego póngase en contacto con nuestro departamento de ventas a través de nuestro formulario de contacto, especificando el motivo de su solicitud.
A continuación, nuestro departamento de ventas se pondrá en contacto con usted para obtener una copia de su documento de identidad, una copia de su tarjeta Pass’Région y para validar el importe a descontar de la tarjeta. Dependiendo del monto total de su pedido, es posible que deba realizar un pago adicional mediante cheque o transferencia bancaria.
7.2.4 FALTA DE PAGO
CASAXIO se reserva el derecho de suspender o cerrar la cuenta de un cliente que contravenga las disposiciones de estos Términos y Condiciones Generales de Venta.
Cualquier persona cuya cuenta haya sido suspendida o cerrada no puede realizar pedidos en el sitio sin la autorización previa de CASAXIO. La empresa se reserva, en particular, el derecho a negarse a realizar una entrega o a cumplir un pedido de un cliente que no haya pagado íntegramente un pedido anterior o con el que no se haya resuelto un litigio.
ARTÍCULO 8 – PAGO FUERA DE LÍNEA
8.1 – CONDICIONES DE PAGO
Todas las facturas son pagaderas a la dirección del domicilio social de MAYORISTAS RAVAL SL.
Nuestras condiciones de pago son treinta días fin de mes (30) días a partir de la fecha de emisión de la factura. No se concederá ningún descuento por pago anticipado.
Todo pago deberá ser realizado por el Cliente mediante transferencia o por efecto domiciliado en cuenta bancaria o postal. El Cliente deberá especificar su R.I.B. o R.I.P.
En caso de pago con letra de cambio, debe llegar a la dirección del domicilio social de MAYORISTAS RAVAL SL al menos quince (15) días antes de la fecha de vencimiento de la factura.
El pago sólo se considera realizado cuando MAYORISTAS RAVAL SL cobra efectivamente el precio.
8.2 – FALTA DE PAGO
Por acuerdo expreso, en caso de falta de pago de los productos en la fecha de vencimiento, MAYORISTAS RAVAL SL tendrá derecho, y sin perjuicio de cualquier curso de acción:
– reclamar, previo requerimiento, una sanción por mora calculada aplicando un tipo de interés de mora igual al tipo de interés aplicado por el Banco Central Europeo a su operación de refinanciación más reciente más 7 puntos porcentuales;
– suspender la ejecución de pedidos en curso y, en particular, suspender las entregas;
– solicitar la liquidación inmediata de operaciones en curso; la falta de pago de una factura en su fecha de vencimiento que resulte en el pago inmediato de sumas adeudadas por otras operaciones;
– reclamar, en virtud de lo dispuesto en el artículo titulado «Reserva de dominio», la devolución de los bienes vendidos.
El Cliente también estará obligado, en particular en caso de recuperación contenciosa, a reembolsar los gastos de cualquier tipo en que incurra para la recuperación de las sumas adeudadas.
La aplicación de las condiciones de pago a plazo está sujeta a la solvencia financiera del Cliente. Se realizará un estudio preliminar estándar, estudio de balance, investigaciones financieras de empresas de inteligencia, tipo SCRL. En caso de información desfavorable, las liquidaciones serán pagos en efectivo antes de la entrega.
8.3 – DISPUTA DE FACTURA
Todas las facturas deben pagarse en su fecha de vencimiento incluso en caso de disputa sobre su redacción o contenido que, en su caso, será objeto de ajuste posterior.
8.4 – COMPENSACIÓN DE DEDUCCIÓN
Cualquier deducción y/o compensación están expresamente excluidas excepto con el acuerdo previo de MAYORISTAS RAVAL SL
ARTÍCULO 9 – RECOGIDA Y ENTREGA
9.1 ENTREGA
9.1.1 GENERAL
Los almacenes y oficinas de CASAXIO y Agrifournitures están ubicados en la región de Lyon en Saint Laurent de Mure (69), no está autorizada la recepción de público y clientes por razones de seguridad, excepto en el acceso DRIVE a nuestro sitio de Saint Laurent de Mure. (69).
Además, no se autoriza ninguna recepción de público en la sede de CASAXIO ubicada en Saint-Chef.
CASAXIO se reserva el derecho de fraccionar el pedido del cliente en varias entregas, entendiéndose que este fraccionado se realizará sin coste adicional para el cliente. Esta división dará como resultado que varios transportistas puedan entregar el pedido del cliente.
CASAXIO ofrece al cliente diferentes métodos de entrega según la naturaleza de los productos y el contenido del pedido. La elección del método de entrega la realiza CASAXIO.
Las entregas se realizan en días laborables, durante el día (diariamente sin cita previa), excepto sábados (excepto Colissimo), domingos y festivos.
CASAXIO realiza entregas en varias áreas, cada una de las cuales tiene un programa de tarifas de entrega específico que se puede ver en la página de entrega:
– España metropolitana y continental (excluyendo DOM TOM e islas no servidas por puente)
– Córcega
– Bélgica
– Zona portuaria de Amberes
– Luxemburgo
9.1.2 COSTO DE ENVÍO
Salvo que se estipule lo contrario en estas Condiciones Generales de Venta, los gastos de envío corren siempre a cargo del cliente. La entrega no incluye la instalación o puesta en marcha del producto solicitado, la recuperación de equipos antiguos ni el desembalaje.
Los gastos de envío corresponden a una contribución a los gastos incurridos por CASAXIO para la entrega: envío por transportista, embalaje, preparación y tramitación del pedido.
Los gastos de envío se indican en el sitio web en la página «Delivery & Drive Collection» para Francia continental (excepto Córcega y DOM/TOM) y para todos los demás destinos. Dependen de los productos pedidos y de la zona de entrega. Cuando el cliente no está identificado, los gastos de envío que se muestran en la cesta son los de Francia metropolitana (excepto Córcega y DOM TOM). Cuando el cliente se identifica y ha introducido su dirección, los gastos de envío que se muestran en la cesta se calculan automáticamente para su zona de entrega y se actualizan cuando se añaden productos a la cesta.
9.1.3 ENTREGA ESTÁNDAR/ESPECÍFICA
Teniendo en cuenta los tipos y pesos de los productos y servicios vendidos, a menudo destinados a un público profesional, CASAXIO ofrece dos métodos de entrega: «estándar» y «específico».
CASAXIO adaptará el método y el tamaño de los medios de entrega de acuerdo con el contenido del pedido del cliente. Como tal, no es posible que el cliente elija su método de entrega. El cliente acepta mediante la validación de su pedido una entrega estándar o específica adaptada al contenido de su pedido.
Los gastos de envío a cargo del cliente son idénticos en el caso de envío estándar o puntual. La entrega específica incurre en gastos de envío superiores a una entrega estándar para CASAXIO, que no se repercutirá en los paquetes pagados por el cliente al realizar el pedido. Atención en caso de desistimiento, los gastos de devolución quedan a cargo del cliente: estos pueden ser muy importantes en el caso de la devolución de una «Entrega Específica» (varias decenas a varios cientos de euros).
entrega estándar
Aplicable a todos los bultos con un peso inferior a 30 kg y una dimensión desarrollada inferior a 2 m.
Solo para Francia metropolitana (excepto Córcega y DOM TOM) y para entregas de lunes a viernes.
Entrega específica
Las siguientes entregas se consideran «específicas»:
– todas las entregas en paletas,
– todas las entregas de paquetes con un peso superior a 30 kg y una dimensión desarrollada superior a 2 m,
– todas las entregas de rollos y postes de más de 2 m,
– todas las entregas de neumáticos, de todas las marcas y todos los modelos,
– todas las entregas fuera de Francia metropolitana, para Córcega, para islas sin puentes y zonas montañosas (por encima de 500 m de altitud).
– todas las entregas que requieran un portón trasero,
– todas las entregas el sábado,
– todas las entregas de productos sujetos a una clasificación toxicológica, una clase de transporte ADR, una Autorización de Comercialización (AMM).
Tenga en cuenta que los gastos de envío de casaxio.com no incluyen el suministro de un carro de descarga o una grúa. Dependiendo de las cantidades, volúmenes, pesos y longitudes de los artículos que solicite, deberá proporcionar un medio mecanizado de descarga, como una carretilla elevadora, horquillas de tractor, grúa… La información al respecto se incluye generalmente en las páginas de productos en cuestión. . En cualquier caso, si se trata de su pedido, será notificado por nuestro departamento de atención al cliente, quien podrá proporcionarle, si es necesario, un presupuesto de gastos de envío adicionales para una entrega mecanizada. Si este presupuesto no le conviene, el pedido será cancelado.
9.1.4 DIRECCIÓN DE ENTREGA
Precisión de la dirección y el número de teléfono del cliente
Los productos se entregan necesariamente en la dirección indicada por el cliente al ingresar la información durante su pedido. CASAXIO aconseja al cliente que garantice la exactitud de la información que pudo proporcionar para la entrega de su pedido.
El cliente deberá proporcionar un número de teléfono válido donde se le pueda localizar durante el día para que el transportista pueda contactarlo con el fin de organizar la entrega y/o en caso de un problema de ubicación. A falta de comunicación de un número de teléfono válido por parte del cliente, CASAXIO declina toda responsabilidad en caso de devolución del pedido a sus almacenes si su transportista no ha logrado finalizar la entrega con el cliente. Los gastos de reenvío correrán a cargo del cliente.
CASAXIO puede negarse a entregar un pedido después de una primera devolución si el cliente no desea proporcionar un número de teléfono.
NPAI: En caso de devolución de paquetes con la mención «No vive en la dirección indicada» (NPAI) por parte del transportista, los gastos reales de entrega y devolución quedan a cargo del cliente, así como los gastos de reenvío. Los costes reales de envío y devolución son los costes realmente cobrados por los transportistas, así como los costes de gestión. No corresponden a los costes fijos pagados en el momento del pedido.
Códigos de Puertas, Intercom, Acceso Seguro…
El cliente deberá facilitar, en el momento del pedido, todos los datos para acceder al lugar de entrega solicitado, en caso contrario, CASAXIO declina toda responsabilidad en caso de devolución del pedido a sus almacenes si su transportista no ha conseguido concretar la entrega con el cliente. . Los gastos de reenvío correrán a cargo del cliente.
CASAXIO puede negarse a entregar un pedido después de una primera devolución si el cliente no desea comunicar la información de acceso.
9.1.5 ORGANIZACIÓN DE ENTREGAS POR NUESTROS TRANSPORTISTAS
casaxio.com ofrece al cliente diferentes métodos de entrega según la naturaleza de los productos y el contenido del pedido. La elección del método de entrega la realiza casaxio.com en función del contenido de cada pedido.
9.1.5.1 ENTREGA
Los principales transportistas de paquetería utilizados por CASAXIO son DPD, GLS y La Poste (Colissimo). Esta lista de transportistas no es exhaustiva. CASAXIO se reserva el derecho de utilizar otros transportistas para organizar sus envíos de paquetes.
El cliente recibe el seguimiento de su pedido por correo electrónico, tan pronto como su pedido haya sido atendido por el transportista.
CASAXIO declina toda responsabilidad si el cliente no ha recibido el correo electrónico (dirección de correo electrónico incorrectamente completada por el cliente, correo electrónico caído en spam o correo no deseado, etc.).
No nos es posible garantizar una llamada telefónica del transportista al cliente antes de su paso para la entrega. Cada transportista tiene diferentes métodos de organización, por lo que no podemos garantizar que se respeten los comentarios solicitando una llamada telefónica del repartidor antes de la entrega.
El pedido lo realiza el transportista en tierra a la entrada del domicilio del cliente, el conductor no tiene obligación de transportar la mercancía a un lugar específico en la propiedad de destino ni de subir las escaleras opcionalmente.
Ausencia del cliente durante la entrega
Si el cliente no puede estar presente en la dirección indicada, el día de la entrega, se deja una nota de aviso de tránsito en el buzón del cliente.
A continuación, corresponde al cliente ponerse en contacto directamente con el transportista (el número se indica en el aviso de paso) para acordar otra fecha de entrega, y esto dentro de los 10 días siguientes a la presentación del aviso de paso. .
Después de este período de 10 días, el producto es reenviado por el transportista a CASAXIO.
Si el cliente decide proceder a una nueva entrega, ésta corre a su cargo y deberá ser abonada antes del reenvío poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.
Si el cliente desea cancelar su pedido, puede elegir el reembolso, pero los gastos reales de envío y devolución seguirán siendo su responsabilidad. Los costes reales de envío y devolución son los costes realmente cobrados por los transportistas, así como los costes de gestión. No corresponden a los costes fijos pagados en el momento del pedido.
Si el cliente opta por el reembolso, CASAXIO reembolsará al cliente en un plazo de 30 días a partir de la fecha del pedido. Si este plazo de 30 días se supera por causas ajenas a su voluntad, CASAXIO no podrá ser demandada por el cliente.
Problema de entrega
En caso de problema de entrega, el cliente podrá ser contactado por correo electrónico, por teléfono por el transportista o por el servicio de atención al cliente de Agrifournitures. Depende del cliente responder al transportista o ponerse en contacto con casaxio.com, dentro de los 4 días hábiles posteriores al anuncio del problema.
De lo contrario, el producto es enviado por el transportista a CASAXIO.
Si el cliente decide proceder a una nueva entrega, ésta corre a su cargo y deberá ser abonada antes del reenvío poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.
Si el cliente desea cancelar su pedido, puede elegir el reembolso, pero los gastos reales de envío y devolución seguirán siendo su responsabilidad. Los costes reales de envío y devolución son los costes realmente cobrados por los transportistas, así como los costes de gestión. No corresponden a los costes fijos pagados en el momento del pedido.
Si el cliente opta por el reembolso, CASAXIO reembolsará al cliente en un plazo de 30 días a partir de la fecha del pedido. Si este plazo de 30 días se supera por causas ajenas a su voluntad, CASAXIO no podrá ser demandada por el cliente.
Especificaciones del operador GLS
El cliente recibe por e-mail o sms una notificación del transportista para programar su entrega por internet. Esta entrega se puede realizar en la dirección de entrega indicada por el cliente, o en un punto de relevo. CASAXIO no tomará ninguna programación, debe hacerlo a través de Internet.
Corresponde al cliente programar su entrega con el transportista dentro de los 10 días siguientes a la recepción de la notificación.
Tenga en cuenta que el número de la empresa GLS es un número con recargo. Para cualquier solicitud que no sea el horario de entrega (que se realiza en Internet), le recomendamos que no llame directamente a la empresa GLS, sino que se comunique con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico a [email protected] y le enviaremos su solicitud. .
CASAXIO no aceptará el reembolso de los gastos de comunicación ni la compensación en caso de una llamada al número GLS de tarifa especial.
9.1.5.2 ENTREGA DE PALETS
A partir de un gran volumen o según el tipo de mercancía solicitada, la entrega se realiza obligatoriamente por palet.
Se requiere acceso a camiones de 19 toneladas para la entrega de tarimas. Si la descarga se realiza con la plataforma elevadora, se requiere un terreno plano y duro para la entrega.
El cliente recibe por correo electrónico el seguimiento de su entrega, tan pronto como su pedido ha sido atendido por el transportista (válido solo con el transportista Geodis).
El pedido lo realiza el transportista en tierra a la entrada del domicilio del cliente, el conductor no tiene obligación de transportar la mercancía a un lugar específico en la propiedad de destino.
El cliente puede especificar una solicitud de cita para su entrega en el momento de realizar su pedido, en el apartado de observaciones/información adicional. CASAXIO enviará esta solicitud al transportista. Si el transportista se presenta sin cita previa, CASAXIO no se hace responsable.
Requisitos de entrega indicados en la ficha del producto
Si en la ficha de artículo del producto solicitado se indica una especificación sobre los requisitos de entrega, el cliente debe asegurarse de que estas medidas sean exactas antes de validar su pedido. En caso de duda, el cliente deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente antes de realizar su pedido.
No haber respetado los requisitos de entrega indicados y el pedido aún no ha sido enviado:
– El cliente deberá encontrar una solución para que la entrega pueda realizarse en las condiciones indicadas.
– El cliente puede cancelar su pedido y se le reembolsará en su totalidad
Si el pedido ya ha sido enviado y no se cumplen los requisitos de entrega indicados:
– El cliente deberá encontrar una solución para que la entrega pueda realizarse en las condiciones indicadas.
– El cliente puede cancelar su pedido y el pedido enviado será devuelto a casaxio.com. En este caso, se reembolsará al cliente, pero los gastos reales de envío y devolución seguirán a su cargo. Los costes reales de envío y devolución son los costes realmente cobrados por los transportistas, así como los costes de gestión. No corresponden a los costes fijos pagados en el momento del pedido.
Si el cliente opta por el reembolso, CASAXIO reembolsará al cliente en un plazo de 30 días a partir de la fecha del pedido. Si este plazo de 30 días se supera por causas ajenas a su voluntad, CASAXIO no podrá ser demandada por el cliente.
Ausencia del cliente durante la entrega
Si el cliente no puede estar presente en la dirección indicada, el día de la entrega, se deja una nota de aviso de tránsito en su buzón.
A continuación, corresponde al cliente ponerse en contacto directamente con el transportista (el número se indica en el aviso de paso) para acordar otra fecha de entrega, y esto dentro de los 10 días posteriores a la presentación del aviso de paso. o para recoger el pedido en la agencia de transporte más cercana.
Después de este período de 10 días hábiles, el transportista reenvía el producto a CASAXIO.
Si el cliente decide proceder a una nueva entrega, ésta corre a su cargo y deberá ser abonada antes del reenvío poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.
Si el cliente desea cancelar su pedido, puede elegir el reembolso, pero los gastos reales de envío y devolución seguirán siendo su responsabilidad. Los costes reales de envío y devolución son los costes realmente cobrados por los transportistas, así como los costes de gestión. No corresponden a los costes fijos pagados en el momento del pedido.
Si el cliente opta por el reembolso, CASAXIO reembolsará al cliente en un plazo de 30 días a partir de la fecha del pedido. Si este plazo de 30 días se supera por causas ajenas a su voluntad, CASAXIO no podrá ser demandada por el cliente.
9.1.5.3 ENTREGA DE FLETES
Si la entrega del pedido del cliente debe realizarse por fletamento, CASAXIO envía un correo electrónico al cliente para averiguar si es posible el acceso con semirremolque a la dirección de entrega del cliente, así como la presencia o no de un medio de descarga. (tractor de horquillas, máquina manipuladora, etc.).
Es responsabilidad del cliente verificar la exactitud de la información transmitida a CASAXIO. El cliente puede cambiar su dirección de entrega a un lugar que cumpla con las condiciones dadas. CASAXIO se reserva el derecho de solicitar al cliente costes adicionales si no se cumplen las condiciones (y requiere un cambio de camión o adición de opción de transporte).
Cabe señalar que, cuanto más se demore el cliente en responder al correo electrónico de CASAXIO, más se retrasará su entrega ya que no se programará ningún envío sin esta información.
El cliente puede concretar una solicitud de cita
9.1.6 PLAZO DE ENTREGA
CASAXIO hará todo lo posible para respetar las fechas de entrega deseadas por el Cliente, un retraso en la fecha de entrega solicitada o la indisponibilidad temporal de los productos no puede dar lugar a ninguna compensación o deducción, por lo que la facturación por parte del cliente de las penalizaciones por entrega tardía serán sistemáticamente denegados por MAYORISTAS RAVAL SL y nunca darán lugar al pago por ningún medio.
Queda sin efecto por la aplicación del artículo primero de las presentes condiciones generales de venta cualquier cláusula de penalización por retraso que pudiera incluir el Cliente en su pedido. Además, cualquier caso de fuerza mayor exime a MAYORISTAS RAVAL SL de su obligación de entregar los productos.
Los plazos en línea se indican en la ficha del producto para Francia metropolitana (excepto Córcega y DOM TOM). Para Córcega, Bélgica y Luxemburgo, consulte la página
«Impulsar la entrega y la recogida»
y listas de costos de envío. Para seguir el progreso de la entrega de su pedido, el cliente recibe un correo electrónico cuando se envía el producto. Los plazos mencionados en el sitio son solo indicativos y casaxio.com no se hace responsable de las consecuencias debidas a un retraso en la entrega. Si el tiempo de entrega indicativo en la hoja del producto es mayor que el tiempo de entrega promedio para el área, se utilizará el tiempo de entrega en la hoja del artículo.
Los plazos de entrega de todos los pedidos en el sitio casaxio.com son en días hábiles, calculados a partir de la validación del pago del pedido y no a partir de la validación del pedido.
Los tiempos indicados se dan a título indicativo, dentro del límite de existencias y sólo para unas pocas unidades. En caso de un pedido excepcional de grandes cantidades, el plazo de entrega previsto se le confirmará tras la validación de su pedido y consulta con nuestros proveedores.
Los plazos fuera de línea se indican al cliente después de la validación del pedido fuera de línea.
En caso de no recepción de un paquete dentro de los plazos indicativos, el cliente puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente, quien determinará la causa del retraso y se lo comunicará al cliente. CASAXIO hará todo lo posible para rastrear el envío del paquete lo antes posible. Para contacto envíe un correo electrónico a [email protected].
En caso de pedido múltiple, el plazo de entrega indicativo utilizado para todo el pedido será el más largo observado entre todas las hojas de los productos que componen el pedido.
En el caso de un pedido de productos a fabricar, los plazos se dan a título indicativo y serán confirmados con el servicio de atención al cliente una vez realizado el pedido por el cliente y validados los horarios por fábrica.
En el caso de que el pedido del cliente se divida en varios paquetes, es posible que este último no los reciba el mismo día.
Se indica que en periodos de alta afluencia local, mal tiempo o vedas de circulación, los plazos de entrega podrán verse modificados.
El cliente tiene la posibilidad de solicitar que no se entregue inmediatamente y de indicar una fecha de entrega «desde». Esto debe completarse al realizar el pedido en el campo de comentarios/información adicional. casaxio.com sólo puede aceptar este aplazamiento de la entrega si implica retrasos razonables. Aplazar la entrega «desde» no garantiza que el pedido se entregue en la fecha indicada «desde».
9.1.7 LUGARES DE ENTREGA
Las entregas se realizan a un domicilio (domicilio, trabajo, tercero) y no a un punto de relevo. En caso de entrega a un tercero (transportistas, lugar de trabajo, vecino, etc.), el cliente se compromete a notificar a esta persona la entrega del pedido. CASAXIO declina toda responsabilidad si este tercero no está presente en el momento de la entrega o si rechaza la entrega.
Las entregas se realizan en la entrada del domicilio de entrega. El conductor no está autorizado a transportar la mercancía a un lugar específico de la propiedad de destino ni a subir escaleras si es necesario.
El acceso debe ser posible en vehículo y accesible para los vehículos de reparto (vehículos pesados y transportadores). El cliente deberá garantizar la accesibilidad de los diferentes vehículos siguientes comparando sus especificidades con los accesos que conducen al lugar de entrega solicitado (dimensiones, código de circulación, dificultades particulares, callejón sin salida, calle de sentido único, etc.).
El conductor no está obligado a dar marcha atrás si lo considera demasiado peligroso.
El conductor respeta el código de circulación y la legislación vigente.
Nuestros transportistas entregan los productos en las áreas mencionadas anteriormente (Francia metropolitana, Córcega, Bélgica y Luxemburgo). Para entregas en las islas de la Francia metropolitana no accesibles con un puente, en DOM-TOM y en el extranjero se pueden aplicar costos adicionales.
Corresponde al cliente que resida fuera de las áreas previstas para la entrega en nuestro sitio (Francia metropolitana y continental (excluyendo Córcega y DOM TOM), Córcega, Bélgica (excluyendo la zona portuaria de Amberes), zona portuaria de Amberes, Luxemburgo), para contactarnos previamente para el cálculo de los gastos de envío en relación con el destino y el contenido de su pedido, este es el caso en particular para todas las islas y los DOM-TOM.
9.1.8 CONTROL DE MERCANCÍAS A LA ENTREGA
En el momento de la entrega, el cliente deberá comprobar imperativamente el estado del embalaje y su contenido ante el transportista.
En caso de daño, falta o rotura de la banda de garantía
El cliente deberá realizar la reserva indicando el problema por escrito en el comprobante que el transportista deberá hacerle firmar (este comprobante puede ser en papel o puede estar informatizado en un dispositivo electrónico portátil que le presentará el conductor).
El cliente se pondrá en contacto con el servicio de atención al cliente ([email protected]) dentro de las 12 horas indicando el problema encontrado, las reservas realizadas en el recibo del transportista, el estado del paquete y la tira de garantía, los productos faltantes o dañados.
CASAXIO podrá solicitar al cliente fotografías para analizar las causas y responsabilidades de este daño.
Después de este período de 12 horas, CASAXIO puede declinar toda responsabilidad en caso de daños o falta de artículos en la entrega del cliente.
9.2 RETIRO
9.2.1 LUGAR Y HORARIOS DE RETIRO
Los pedidos se pueden recoger en los almacenes de casaxio.com en Saint Laurent de Mure (69) (ver información de acceso) :
casaxio.com
17 pl du marche
24340 Mareuil en Perigord
El Drive casaxio.com (departamento a cargo de los retiros) está abierto:
Lunes a jueves: 9:00 – 12:00 / 14:00 – 17:00
Viernes: 9:00 – 12:00 / 14:00 – 16:00
No se retirará ningún pedido fuera de este horario. Fuera de este horario, los almacenes y oficinas de casaxio.com están cerrados al público.
Caso de productos fitosanitarios:
No es posible retirar productos fitofármacos con clasificación toxicológica peligrosa en el Drive.
9.2.2 TÉRMINOS DE RETIRO
9.2.2.1 PROCEDIMIENTOS
1. El cliente hace su pedido. Introduce una dirección de facturación (por defecto la dirección de entrega es idéntica, ignórala) con un contacto (casilla Nombre y Apellido). Tenga en cuenta que el nombre ingresado debe coincidir con la tarjeta de identidad presentada para el retiro. Elige el portaaviones «Retirada de Saint Laurent de Mure (69)».
2. El cliente finaliza y paga su pedido. Si el cliente elige pagar su pedido con cheque o transferencia, el pedido solo será validado después de la recepción de la transferencia (recepción del cheque por las oficinas o validación de la transferencia por el departamento de contabilidad), el cliente recibirá un e -mail «Pago aceptado» para informarle.
3. CASAXIO prepara el pedido del cliente. Cuando está listo, el cliente recibe un correo electrónico de «Pedido listo». El cliente puede venir a recoger su pedido en horario de apertura.
4. El cliente llega a la recepción del autoservicio. Se le pedirá que presente su formulario de pedido (recibido por correo electrónico el día de la validación del pedido) y un documento de identidad a nombre del usuario ingresado al realizar el pedido.
5. El cliente recibe su pedido. Verifica que esté completo así como el estado de los productos. Firma un albarán y se va con el segundo. La firma del albarán de entrega constituye la aceptación del pedido y cierra la venta.
9.2.2.2 ESPECIFICIDADES
El cliente debe presentarse con un vehículo adecuado para la recogida de su pedido (preste atención a las dimensiones y el peso). CASAXIO presenta el pedido al cliente al pie de su vehículo y no tiene obligación de cargar.
ATENCIÓN, en los productos fitosanitarios clasificados para el transporte, el cliente está sujeto al ADR (Acuerdo Europeo sobre el Transporte Internacional de Mercancías Peligrosas por Carretera). Resumen de excepciones ADR para el transporte de productos: ver documento resumen.
CASAXIO abre una oficina de recogida/recogida con el objetivo de reducir los residuos. Los pedidos se ofrecen al cliente sin sobreembalaje (sin cartón, sin acolchado, sin palet, etc.).
9.2.3 LÍMITE DE TIEMPO
El tiempo promedio para retiros es de 1 día hábil (tiempo de procesamiento y preparación del pedido). Este período se refiere a los productos que están físicamente en stock (la disponibilidad indicada en casaxio.com no es contractual y se proporciona a título informativo) en el momento en que el cliente valida su pedido.
Los plazos específicos indicados en la parte inferior de las hojas de elementos se tienen en cuenta para la unidad.
El cliente no puede presentarse a retirar su pedido si no ha recibido el e-mail confirmando que está listo (e-mail con el asunto «pedido listo»). Si el cliente se presenta en este caso, no se le entregará su pedido y deberá presentarse en el momento oportuno.
9.2.4 EXCEPCIONES
No todos los productos están disponibles en la unidad (demasiado voluminosos, condiciones de transporte especiales…). Si el cliente tiene en su pedido un producto no disponible en el Drive, el transportista «Colección en Saint Laurent de Mure (69)» no aparecerá en la lista de posibles transportistas, el cliente deberá realizar una entrega.
Si por error el cliente solicita un producto no disponible en Drive habiendo elegido este modo de transporte, casaxio.com le ofrecerá la entrega, tendrá la opción de aceptarla o rechazarla.
ARTÍCULO 10 – DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIÓN
10.1 GENERAL
De conformidad con los artículos L.121.21 y siguientes del código de consumo, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de su artículo para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión.
En el caso de un pedido de varios artículos entregados por separado, el plazo corre desde la recepción del último artículo.
No se aceptará ninguna solicitud de devolución recibida por CASAXIO más allá de este período de 14 días por cualquier motivo. Por ejemplo, no se pueden tener en cuenta las siguientes razones:
– la imposibilidad de comunicarse con el Servicio de Atención al Cliente por teléfono (el cliente puede enviar un correo electrónico a [email protected]),
– la ausencia del cliente durante los 14 días siguientes a la recepción del pedido por un tercero,
– la entrega del pedido en un lugar de vacaciones o residencia secundaria,
– un producto ofrecido por el cliente después del período de 14 días.
La devolución de los productos constituye la aceptación de estas condiciones generales.
10.2 EXCEPCIONES
De conformidad con lo dispuesto en el artículo L 121-21-8 del Código de Consumo, el derecho de desistimiento no se puede ejercer para determinados productos, tales como:
– Mercancías fabricadas según especificaciones del cliente / a medida / por encargo del cliente o claramente personalizadas (films para invernaderos, lonas para refugios, césped sintético, etc.).
– Mercancías susceptibles de caducar rápidamente (nematodos, productos vivos).
– Los productos que impongan normas específicas de embalaje y/o los productos peligrosos no podrán ser objeto de devolución por motivos de seguridad relacionados con el transporte de retorno: concertina, alambre de espino, productos de tratamiento, productos de limpieza, etc.
– Productos de calidad alimentaria por motivos de higiene y protección de la salud: bidones de comida, lamideros de sal, comida, etc.
– Todos los productos de protección individual (EPI) como mascarillas respiratorias y sus filtros, guantes, trajes de protección, gafas por motivos de higiene y seguridad de acuerdo con la legislación.
– Las ventas a profesionales normalmente quedan excluidas del derecho de desistimiento.
– Las muestras.
Además, el derecho de desistimiento no se puede ejercer para los contratos:
– Por las prestaciones de servicios realizadas íntegramente antes de la finalización del plazo de desistimiento y cuya ejecución haya comenzado tras la previa conformidad y renuncia expresa del consumidor a su derecho de desistimiento.
– Suministro de bienes o servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero ajenas al profesional y que puedan producirse durante el plazo de desistimiento.
– Para el suministro de bienes que hayan sido desprecintados por el consumidor después de la entrega y que no puedan ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud.
– Suministro de bienes que, después de haber sido entregados y por su naturaleza, se mezclen inseparablemente con otros artículos.
– Suministro de bebidas alcohólicas cuya entrega se difiera más de treinta días y cuyo valor pactado en la celebración del contrato dependa de fluctuaciones del mercado ajenas al control del profesional.
– Los trabajos de mantenimiento o reparación que deban realizarse con urgencia en el domicilio del consumidor y expresamente solicitados por éste, dentro del límite de las piezas de repuesto y los trabajos estrictamente necesarios para atender la emergencia.
– Suministro de grabaciones de audio o video o software informático cuando hayan sido desprecintados por el consumidor después de la entrega.
– Suministro de un diario, periódico o revista, salvo los contratos de suscripción a estas publicaciones.
– Por el suministro de contenidos digitales no facilitados en soporte material, cuya ejecución haya comenzado tras el previo acuerdo expreso de los
consumidor y renuncia expresa a su derecho de desistimiento.
Finalmente, ningún producto será retirado, cambiado o reembolsado en caso de que un cambio en la legislación francesa o supranacional haga que dicho producto no sea apto para el consumo o la venta.
10.3 PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS
Para ejercer su derecho de devolución, el cliente debe obligatoriamente ponerse en contacto previamente con el Servicio de atención al cliente, ya sea a través de nuestro formulario de desistimiento o a través de nuestro formulario de contacto o directamente por correo electrónico a [email protected] (indicando la mención «Solicitud de devolución en el asunto del correo electrónico ). El Servicio de atención al cliente le dará al cliente un número de devolución.
Si la devolución se debe a un cambio de opinión, el cliente debe ir a su oficina de correos y enviar (a su cargo) el pedido a la dirección que CASAXIO le comunicará. El cliente dispone entonces de un plazo de 15 días para que CASAXIO reciba el producto.
Si no es posible la devolución del producto por correo postal, el cliente tendrá la posibilidad de hacerlo a través de su propio transportista. Si el cliente no tiene un transportista, CASAXIO tiene la posibilidad de hacer una propuesta de transporte al cliente. Corresponde al cliente aceptar o rechazar la oferta propuesta por CASAXIO, sin compromiso. Sin una respuesta del cliente a CASAXIO sobre esta propuesta de transporte en el plazo de una semana, el procedimiento de devolución finalizará considerando que el cliente ya no desea la devolución.
Cuando el pedido cuya devolución se desea ha sido entregado por correo y la devolución se debe a un error de CASAXIO o a una no conformidad del producto, el Servicio de Atención al Cliente envía al cliente las instrucciones para la devolución del paquete a una Oficina de Correos o a un transportista directamente a su domicilio permitiéndole enviar el producto sin cargo o le reembolsará los gastos de reenvío mediante un nuevo abono.
El producto debe devolverse imperativamente a CASAXIO en condiciones aptas para la reventa, es decir, respetando las condiciones de devolución que se detallan a continuación: en su estado original exacto dentro de su embalaje que debe estar intacto con todos los accesorios que se le adjuntaron en perfecto estado de funcionamiento , sin rastro de uso con sus instrucciones para productos textiles: producto sin usar, sin manchar, sin lavar, sin planchar, doblado en su embalaje original, con la etiqueta adherida al producto
CASAXIO puede exigirle una compensación por el producto devuelto si se demuestra que ha sido probado o utilizado de forma anormal o si nos ha sido devuelto en malas condiciones sin que se haya comprometido la responsabilidad del transportista.
Los productos deben ir obligatoriamente acompañados del formulario de devolución facilitado por el servicio de atención al cliente de CASAXIO y de la factura de venta que se habrá impreso previamente en el sitio.
Los riesgos asociados a la devolución del producto, cualquiera que sea la causa, son responsabilidad del cliente. Si el transportista pierde el producto durante este envío, el cliente es el único responsable y no puede ser reembolsado por CASAXIO.
Si el producto devuelto no llega a CASAXIO dentro de los plazos y condiciones previstos en este artículo, el cliente no podrá ser reembolsado ni obtener una nota de crédito. En este caso, si el cliente desea volver a disfrutar de su producto, deberá realizar la solicitud por correo electrónico a CASAXIO quien le enviará el producto a la mayor brevedad. Los costes reales de reenvío (gastos efectivamente cobrados por los transportistas así como los costes de gestión, no correspondientes a los costes fijos pagados en el momento del pedido) serán a cargo del cliente y pagaderos por adelantado mediante tarjeta de crédito.
En caso de ejercicio del derecho de devolución de conformidad con las condiciones estipuladas en este documento, se ofrecerá al cliente un reembolso (consulte la sección 9.4 Reembolso a continuación).
10.4 REEMBOLSO
Si el cliente desea desistir antes de que su pedido haya sido enviado o parcialmente en preparación, o si CASAXIO ha cometido un error, el pedido será reembolsado íntegramente.
En caso de ejercicio del derecho de desistimiento por parte del cliente, dentro del plazo de 14 días hábiles previsto por la ley, y de conformidad con lo dispuesto en el artículo L. 121-20 del Código de Consumo, los gastos de devolución del pedido siguen siendo responsabilidad del cliente.
Este plazo de 14 días hábiles se aplica a partir de la fecha de recepción de la devolución de la mercancía en buen estado, por lo que se reembolsará al cliente el importe total de su pedido.
La organización y los gastos de devolución de la mercancía corren a cargo del cliente de acuerdo con la legislación.
Atención en caso de imposibilidad de entrega, tras cancelación después de la salida de la mercancía, o inaccesibilidad del lugar de entrega o incluso ausencias repetidas del cliente después de concertar una cita, o rechazo permanente de una cita, se le cobrarán los gastos de transporte de regreso. .
Si el cliente es reembolsado mediante reacreditación bancaria, la velocidad con la que se abona en la cuenta bancaria depende del tipo de tarjeta bancaria del cliente: en el caso de una tarjeta de débito inmediato, la cuenta corriente es
acreditado dentro de 3 a 8 días dependiendo del banco; en el caso de una tarjeta de débito diferido, el crédito aparece a fin de mes en la cuenta de la tarjeta de crédito y no en la cuenta corriente. Si este reembolso es más largo, el cliente debe ponerse en contacto con su banco.
ARTÍCULO 11 – GARANTÍAS
11.1 GARANTÍAS LEGALES
Independientemente de la garantía del producto, CASAXIO sigue siendo responsable de los defectos de conformidad de los bienes con el contrato en las condiciones previstas en los artículos L.211-4 del código del consumidor y de los defectos ocultos en el artículo vendido en las condiciones previstas en los artículos 1641. y siguientes del código civil.
Cuando actúe en el marco de la garantía legal de conformidad:
– se beneficia de un plazo de dos años a partir de la entrega del producto para actuar
– puede elegir entre reparar o reemplazar el bien, sujeto a las condiciones de costo previstas en el artículo L.211-9 del código del consumidor
– está exento de aportar la prueba de la existencia de la falta de conformidad de los bienes durante los seis meses siguientes a la entrega de los bienes. Este plazo se amplía a veinticuatro meses a partir del 18 de marzo de 2016.
Puede decidir ejecutar la garantía contra los vicios ocultos de la cosa vendida en el sentido del artículo 1641 del código civil. En este caso, podrá optar entre la resolución de la venta o la rebaja del precio de venta de conformidad con el artículo 1644 del código civil.
11.2 GARANTÍAS DEL PRODUCTO
A pesar de todo el cuidado puesto por MAYORISTAS RAVAL SL en la fabricación o selección de los productos vendidos, pueden aparecer faltas de conformidad o de calidad.
MAYORISTAS RAVAL SL intervendrá entonces bajo las siguientes condiciones:
Faltas de conformidad y vicios aparentes
Cualquier reclamación relativa a la conformidad de los productos entregados con el pedido o un defecto aparente de los bienes debe ser realizada inmediatamente por el Cliente o su agente, en el momento de la entrega de los bienes por parte del transportista al Cliente.
Se entiende por defecto aparente, todo defecto que pueda ser revelado por el simple examen de los bienes sin quitar el embalaje de presentación de los bienes a los consumidores.
Defectos ocultos
Cualquier defecto relacionado con vicios ocultos debe ser comunicado a MAYORISTAS RAVAL SL lo antes posible tras su descubrimiento.
Las garantías relativas a los productos vendidos están claramente detalladas en su ficha descriptiva, en su defecto, esto significa que no existe garantía contractual.
Para poder beneficiarse de la garantía de los productos, el cliente deberá conservar imperativamente la factura de compra del producto.
Las disposiciones anteriores no pueden en modo alguno reducir o eliminar la garantía legal contra vicios ocultos y la garantía contractual del fabricante si existiera.
Para beneficiarse de la garantía del producto, el cliente deberá ponerse en contacto con casaxio.com por correo electrónico ([email protected]) e indicar su número de pedido y la referencia del producto para el que desea la garantía. casaxio.com se reserva el derecho de pedir a los clientes explicaciones sobre el uso que se ha hecho del producto, así como de enviar fotografías del producto dañado.
11.3 EXCLUSIONES
La garantía de MAYORISTAS RAVAL SL antes mencionada sólo se aplica en la medida en que el usuario haya cumplido íntegramente con las recomendaciones de MAYORISTAS RAVAL SL y haya cumplido con las condiciones normales de uso y almacenamiento de la mercancía, sin culpa o negligencia, y cuando el defecto observado no proviene de un factor externo a los bienes (acto del Cliente, accidente, acto de un tercero, etc.).
Esta garantía de MAYORISTAS RAVAL SL se aplica exclusivamente, a elección de MAYORISTAS RAVAL SL, al reembolso oa la sustitución gratuita únicamente de los productos afectados por un defecto de calidad o de conformidad, con excepción expresa del pago de cualquier indemnización.
La sustitución se referirá al mismo producto oa un producto similar de la gama.
Queda expresamente entendido que MAYORISTAS RAVAL SL no incurrirá en ninguna responsabilidad por cualquier daño o costo directo o indirecto, ni por cualquier pérdida, daño o gasto resultante de la falta de conformidad o calidad de los bienes, y en particular la imposibilidad de comercializar el bienes o su devolución después de la venta.
La garantía no puede aplicarse a:
– Los daños que impliquen la responsabilidad de un tercero o que resulten de una culpa dolosa o dolosa
– Daños resultantes del uso de energía, uso o instalación no conforme a las instrucciones del fabricante o negligencia
– La reposición de accesorios, baterías, consumibles y todas las piezas de presentación que no interfieran con el buen funcionamiento del producto
– Daños resultantes de la oxidación.
– Errores de conexión o puesta en marcha
Daños resultantes de una causa externa, como golpes, caídas, rayos, incendios, daños por agua, tormentas o vandalismo.
ARTÍCULO 12 – LEY APLICABLE – TRAMITACIÓN DE QUEJAS – MEDIACIÓN
12.1 JURISDICCIÓN JURISDICCIONAL
Las condiciones generales de venta de CASAXIO se ejecutarán e interpretarán de conformidad con la legislación francesa. Cualquier controversia que pudiera surgir en relación con su validez, interpretación o ejecución se someterá a los Tribunales de la jurisdicción de Lyon o del departamento de Isère en Francia a los que se otorga expresamente la jurisdicción exclusiva.
En caso de que una de las disposiciones de las condiciones generales sea considerada ilegal o inaplicable por decisión judicial, las demás disposiciones de dichas condiciones permanecerán en vigor.
12.2 RESPONSABILIDAD
La responsabilidad de CASAXIO en los términos de las condiciones generales de venta no podrá exceder de una cantidad igual a las sumas pagadas o por pagar durante la transacción en el origen de dicha responsabilidad, cualquiera que sea la causa o la forma de la acción de que se trate.
12.3 FUERZA MAYOR
En caso de que se produzca un hecho ajeno a las partes que haga peligrosa o desequilibrada en gran medida la ejecución de la orden, ésta se suspenderá, o incluso se rescindirá por iniciativa de una de las partes, expresada por carta certificada con acuse de recibo a la otra parte, si no es posible llegar a ningún resultado en un plazo razonable.
Este será el caso en particular en caso de incendio, huelga, cierre patronal, inundación, avería de la máquina, explosión en la empresa MAYORISTAS RAVAL SL o en sus proveedores o subcontratistas, guerra, motín, requisa, reducción autoritaria de las importaciones, retraso en el transporte. , imposibilidad de obtener suministros en condiciones normales y en cualquier circunstancia ajena a su voluntad que impida la normal ejecución del contrato de compraventa celebrado con su Cliente.
CASAXIO se reserva el derecho de cancelar sus ofertas de precios en caso de un evento importante o un cambio en los precios de las materias primas (acero, petróleo, madera, etc.) en más del 10%, lo que puede poner en peligro su sostenibilidad, sin demora. . .
12.4 TRAMITACIÓN DE QUEJAS
Para todas las reclamaciones, el Cliente debe contactar primero con el Servicio de Atención al Cliente a través de nuestro formulario de contacto o directamente por correo electrónico a [email protected] indicando la mención «Servicio de Atención al Cliente» en el asunto del correo electrónico y detallando el motivo de su solicitud por escrito. El Servicio de Atención al Cliente le proporcionará una respuesta lo antes posible.
12.5 MEDIACIÓN DE DISPUTAS DE CONSUMIDOR
En caso de litigio y de no haber llegado a un acuerdo amistoso previo, los Clientes de la empresa MAYORISTAS RAVAL SL tienen la posibilidad, de conformidad con lo dispuesto en el artículo L. 612-1 y siguientes del Código del Consumidor, de ponerse en contacto con los siguientes Mediador de Consumo: CM2C.
Puede ponerse en contacto con el mediador de consumidores de CM2C:
– por correo a la siguiente dirección: CM2C – 14 rue Saint Jean 75017 PARIS
– a través de su formulario en línea en su sitio web www.cm2c.net bajo el título «Declaración de disputa»
– por correo electrónico a la siguiente dirección: [email protected]
Sin embargo, la disputa no puede ser examinada por el mediador si:
– el Cliente no ha intentado, de antemano, resolver su disputa directamente con MAYORISTAS RAVAL SL a través de una queja por escrito (ver sección 12.4 PROCESAMIENTO DE QUEJAS).
– la solicitud del Cliente es manifiestamente infundada o abusiva.
– la disputa ya está siendo examinada por otro mediador o por un tribunal.
– la disputa no cae dentro del ámbito de competencia del mediador.
De lo contrario, sólo los tribunales franceses serán competentes.
ARTÍCULO 13 – INFORMÁTICA Y LIBERTADES
De conformidad con la Ley de Protección de Datos N° 78-17 de 6 de enero de 1978 y el Reglamento Europeo relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos N° 2016/679 de 27 de abril , 2016:
13.1 EL GERENTE DE PROCESAMIENTO
El administrador de casaxio.com es responsable del procesamiento de los datos personales recopilados y procesados.
13.2 INFORMACIÓN PERSONAL RECOGIDA
Recopilamos su información personal para garantizar la correcta gestión de sus pedidos y nuestros servicios.
Los tipos de información que recopilamos:
- Información que nos proporciona
Recopilamos y almacenamos toda la información de identificación personal que nos comunica: apellido, nombre, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico, dirección postal, tipo de actividad (para profesionales).
-
Información recopilada automáticamente
Con el fin de conocer mejor al cliente y proporcionarle información adaptada a sus necesidades, casaxio.com puede recopilar información personal mediante el uso de cookies. Puede oponerse a esto desactivando esta función. En esta página se incluye toda la información sobre el uso de cookies.
13.3 FINALIDAD DE LA INFORMACIÓN RECOGIDA
- Pedidos, entrega de productos y servicios.
Utilizamos su información personal con el fin de registrar y procesar pedidos, entregar productos, procesar pagos y comunicarnos con usted en relación con sus pedidos.
La información personal se utiliza finalmente para cumplir con nuestras obligaciones en virtud de contratos y acuerdos con clientes, socios y proveedores.
Usamos su información personal para comunicarnos con usted por teléfono, correo electrónico, chat.
También utilizamos esta información con fines de marketing, incluso para enviarle nuestro boletín informativo u otros correos electrónicos. Puede optar por dejar de recibir nuestros boletines desmarcando la casilla «Deseo suscribirme al boletín» a través de la sección «Mi cuenta / Información personal».
13.4 COMPARTIR INFORMACIÓN PERSONAL
Compartimos su información personal con nuestros proveedores de servicios, proveedores y transportistas. Están autorizados a usar su información personal solo en la medida estrictamente necesaria para proporcionar estos servicios. Por supuesto, seguimos siendo responsables de garantizar que aceptan cumplir con esta política de privacidad y la legislación de protección de datos aplicable.
Nuestra empresa también podrá comunicar sus datos personales para cooperar con las autoridades administrativas y judiciales.
13.5 SUPRESIÓN, MODIFICACIÓN, ACCESO A DATOS PERSONALES
Tiene derecho a acceder, rectificar, oponerse y suprimir los datos personales.
Para la rectificación y cancelación de cuenta, deberá realizar su solicitud a través del formulario de contacto/asunto «Sus datos personales». Rellena el formulario especificando tu petición.
Podrá exportar sus datos a través de la sección «Mi cuenta / RGPD – Datos personales». Tiene la opción de exportar los datos en formato PDF o CSV.
13.6 DURACIÓN DE LA CONSERVACIÓN DE DATOS PERSONALES
Los datos se conservan solo durante el tiempo necesario para el propósito de la recopilación, es decir, 5 años desde el final del año del último pedido.
13.7 SEGURIDAD DE LOS DATOS PERSONALES
Nos encargamos de proteger sus datos personales y tomamos todas las precauciones necesarias para preservar la seguridad y confidencialidad de los datos. Estos son los medios implementados al respecto:
– La protección de la información se garantiza durante su transmisión mediante el uso de software SSL (Software de Capa de Conexión Segura) que encripta los datos que ingresa antes de que nos los transmita.
– Nuestros socios bancarios cumplen con los Estándares de seguridad de la industria de tarjetas de pago (PCI DSS) al procesar los datos de su tarjeta de pago.
– Nuestras herramientas informáticas cuentan con protecciones de seguridad para protegerlas contra intentos de acceso no autorizado o pérdida de información.
– Los miembros de nuestro personal con acceso a datos personales son conscientes de los requisitos de confidencialidad.
– El acceso a nuestras instalaciones y nuestras herramientas informáticas es seguro.
– Se aplica una política general de seguridad informática en la empresa.
– Altos estándares con nuestros socios y subcontratistas en materia de protección de datos.
Nota: también es esencial protegerse contra el acceso no autorizado a sus contraseñas y a sus herramientas y aplicaciones informáticas. Si comparte una computadora, debe desconectarla al final de su uso.
El sitio casaxio.com ha sido declarado a la CNIL con el número: 1448968. Al aceptar nuestras Condiciones Generales de Venta, el cliente da su consentimiento para el uso, por parte de casaxio.com, de los datos personales que le conciernen.
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Detalles de la compañía
MAYORISTAS RAVAL SL
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